|
RECOMPENSAREA CLIENTILOR FIDELI
Programele de fidelizare fac cumparaturile mai atractive pentru consumatori,
dandu-le mai multe motive sa cumpere mai des de la magazinul favorit.
Pana acum doar marile corporatii au avut un avantaj competitiv prin abilitatea
lor de a oferi clientilor programe sofisticate de fidelizare care sa recompenseze
clintii fideli, sa atraga noi consumatori si implicit sa genereze venituri aditionale.
OBTINEREA UNUI CARD DE FIDELITATE
Clientul se inscrie sa participe la programul de fidelitate al comerciantului
chiar la punctul de vanzare. Sunt necesare doar cateva informatii de baza pentru
crearea unui cont de fidelitate si cardul de fidelitate este emis pe loc, toate
informatiile de pe card fiind criptate. In acest timp clientul este informat
cum functioneaza programul, cate puncte se pot castiga si la ce se pot folosi.
ACUMULAREA PUNCTELOR
Atunci cand un client cumpara un produs inclus in programul de fidelitate,
vanzatorul cauta in baza de date contul respectivului consumator si adauga
numarul corespunzator de puncte.
Dupa vanzare, situatia contului este actualizata si numarul curent de puncte
este afisat.
FOLOSIREA PUNCTELOR DE FIDELITATE
Pentru a folosi punctele acumulate, consumatorul trebuie sa sa deplaseze
la una din locatiile comerciantului , sa-i inmaneze vanzatorului cardul de
fidelitate si sa specifice ce recompensa doreste.
Vanzatorul va introduce cardul in cititorul de carduri iar aplicatia va citi
si afisa situatia contului respectivului client. Daca tranzactia se poate efectua,
din contul consumatorului se va scadea numarul corespunzator de puncte.
RAPOARTE
In orice moment al zilei aplicatia permite generarea de rapoarte care sa reflecte
numarul de puncte acumulate permitand managerilor sa aiba imaginea exacta a situatiei
card-urilor de fidelitate.
|
